10技巧提升店铺DSR动态评分

来源:派代   发布时间:2017-05-03 09:04
店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现,只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。 店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一,也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力,更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择,反之则容易引起客户的质疑和流失。 对于DSR分数除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等,倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿,自然搜索权重下降的情况,该如何处理呢?我们以下面一个店铺为例,在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业,已经到了各种举步维艰的境地,推广、活动无法参加,自然流量几乎没有。 以下是两个店铺动态评分的举例:   图片1为店铺1半年DSR分数:4.5、4.7、4.6,参评人数在1530个。 图片2为店铺2半年DSR分数:4.9、4.9、4.9,参评人数在22487个 。 从图片数据对比反馈结果: 参评比例大家可以对比看出,若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数(22487个),店铺1的DSR分数会低于行业的百分比更低,由此可以看出,店铺参评人数越多,越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多,就需要开始重视和提升店铺DSR分数。它不单单影响到店铺整体流量,也是决定着店铺是否可以健康发展,淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光。 今天,围绕DSR,我们将于大家分享以下内容: 一、DSR评分对店铺的重要性 1、影响搜索排名(排名靠后) 淘宝针对店铺出台DSR考核标准,就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计,同时分配给店铺不同的扶持和好处。 上图店铺1的DSR分数明显低于店铺2的DSR分数,因此,店铺1宝贝的搜索排行明显低于店铺2宝贝搜索排行,排名直接影响到此款宝贝流量引进的多少,继而影响宝贝销量提升的快慢。 2、影响转化率 淘宝众多买家在购买商品时,很多买家会去关注店铺DSR分数,这些买家往往存在从众心理,其他买家的反馈他都会拿来衡量,因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿,那即使有流量,转化率也会偏低,淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低,由此构成恶性循环。 3、活动受到限制(针对活动对DSR的要求) 淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制,活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低,会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。 4、金牌卖家的打标 金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品,金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。 二、提速DSR评分的根本 1、保证产品的质量(店铺宝贝要有合理定价,禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格); 2、服务态度 售后服务:避免差评、低分(针对客服方面提升服务态度,减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分); 3、发货速度 物流选择:快的物流(尽可能选择物流较快的快递,例如:顺风快递、申通快递等)。 三、全方位详解提升DSR评分的10大技巧 技巧1:发货短信 方法:买家付款后,最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货,因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验,但是短信如何编写,如何编写的个性化,就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。 如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信,各位掌柜可以参考。 禀大人,您的贡品已从广州白云区出发,由【***(物流公司)】镖局押送,镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达,还望笑纳。【(****店铺名称)】 技巧2:物流实时通知 此技巧依旧可以采用短信,例如:陛下,臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】,不日可呈上,请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】 技巧3:催好评 各位掌柜都清楚,买家收到货后,在规定时间内未给店铺评价,系统会自动给与店铺好评,但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家,可以采用短信通知的第三种形式,例如: 陛下!您在【(****店铺)】购买的贡品收到了吗?您还满意吗?臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下,五星好评加晒图立马给您贡上5元现金,臣尤为感谢。【(****店铺)】 技巧4:包裹返现卡   返现金额尽可能力度大点,淘宝众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等,但毕竟这么设置的商家太多,久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了,因此在利润允许的情况下,返现力度要尽量最大化。 设置方法:引导买家咨询客服,如图片红线标注处; 设置目的:提醒买家给好评后可马上拿返现金额,提高二次购买几率,提升老客回头率。 技巧5:刮奖形式(如下图左一)   买家收到产品后,会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式,并且标注一等奖、二等奖、三等奖等,右下方设置成刮奖区。买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖,因此可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式,买家刮奖之后会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中效果最好的。 技巧6:感谢卡形式(感情路线) 若店铺产品性价比稍低、质量一般,可以采用此方法。通过感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家情感,让其体谅店铺成长的不容易(如上图右一和右二展示)。 技巧7:包裹给买家的第一印象   包装效果是很多卖家都会忽略的,但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例:大家如果收到以上两件包裹,会对哪家店铺产生更好的第一印象呢?因此,包裹的外在包装绝对不可以忽略,包装效果会影响到买家对产品的评价。 技巧8:包裹上的“快递哥” 在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语,例如: 1)快递哥哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请您优先派送,谢谢。 2)快递哥哥,您好,请您尽快派送此快件,快件的主人是国家的栋梁,是人类的财富,它急需此商品,我们理解您的辛苦,希望您尽快派送。 此话语并不是给“快递哥”看的,而是给买家看的。通过简单的文案术语,烘托买家对卖家的重要性。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象。相反,给与店铺全5星好评的几率也会提升。 技巧9:小小开箱器的大作用   每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的,目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏,但是,收到货后“麻烦”的是买家,他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器,不单可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高,一个简单的小赠送,就可以提升买家对卖家的好感了。 技巧10:码上淘的运用 无线端已经成为趋势,码上淘不单单可以在PC端展示,我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后,我们给到买家的是额外惊喜:优惠卷,小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量,利用无线端高点击高转化的效果,提升店铺产品订单,直接给买家良好的购物体验。 总结: 提升DSR的技巧还有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗?有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗?以上的10种提升技巧,或许能帮助到你们,为你们的店铺带来更多好评,更多流量。 以上有些方法可能有些不太适用了,例如好评返现卡,微信返现,返现等。。。。。 备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。
对于DSR评分的维护,卖家们一定要防和救同时兼顾,这样才能让自己站于不败之地!
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